Подчеркнута ответственность должностных лиц, нарушающих сроки рассмотрения обращений
Состоялось заседание Кенгаша Сената Олий Мажлиса Республики Узбекистан, посвященное обсуждению исполнения Закона «Об обращениях физических и юридических лиц» и состояния работы с обращениями в государственных органах и организациях.
В нем приняли участие члены Сената, ответственные работники Народной приемной Президента, Кабинета Министров, Генеральной прокуратуры, министерств и ведомств, руководители местных хокимиятов и Кенгашей.
На заседании, которое вела Председатель Сената Танзила Нарбаева, отмечалось, что реализация реформ в нашей стране базируется на принципе «Во имя достоинства человека».
Закрепленная на конституционном уровне модель социального государства проявляется прежде всего в обеспечении прав и интересов человека, внимании к его проблемам и поиске их решений.
– Выдвинутая Президентом идея «Не народ должен служить государственным органам, а государственные органы должны служить народу» является главным критерием работы государственных органов и должностных лиц, – сказала Т. Нарбаева. – С первых дней своей деятельности глава государства уделил особое внимание налаживанию открытого диалога с населением, непосредственному изучению волнующих граждан вопросов и поиску путей их решения. В связи с этим были организованы народные и виртуальная приемные Президента, внедрена система проведения личных и выездных приемов. Министерства и ведомства, хокимияты и местные органы власти располагают необходимыми полномочиями и возможностями для решения проблем граждан. Несмотря на положительные результаты, достигнутые по многим обращениям, временами по-прежнему встречаются случаи, когда люди вынуждены обращаться повторно по одной и той же ситуации, ходить по инстанциям или приезжать в столицу с проблемами, которые могут быть решены на местах.
На заседании отмечалось, что при работе с обращениями не следует ограничиваться лишь их приемом и рассмотрением, а выявлять причины возникновения проблем, системно их устранять и достигать конкретных результатов.
Сенаторы подчеркнули, что за каждым обращением стоят человеческая судьба, проблемы семьи. Если один и тот же вопрос всплывает в ряде обращений, требуется проанализировать деятельность соответствующих государственного органа и сферы, местных властей и определять причину возникновения такой ситуации. В связи с этим отмечена необходимость устранения таких недостатков, как формальный подход к делу, неполноценное решение проблем на начальном этапе и нарушение установленных сроков рассмотрения обращений населения.
Перед министерствами и ведомствами, в адрес которых поступает наибольшее количество обращений, была поставлена задача по выявлению и глубокому изучению причин возникновения проблем, определению конкретных мер их устранения и недопущению повторения.
Особое внимание было уделено вопросам ответственности должностных лиц, нарушивших сроки рассмотрения обращений, регулярного обсуждения исполнительской дисциплины, внедрения механизмов оценки удовлетворенности обратившихся путем повторного восстановления связи с ними.
На Генеральную прокуратуру возложены задачи по контролю за соблюдением законодательства о работе с обращениями, местные хокимияты – эффективной организации выездных и личных приемов граждан, местные Кегаши – обеспечению регулярного обсуждения реализуемых мер.
По итогам заседания принято соответствующее решение Сената.
Норгуль Абдураимова, УзА
