Важный шаг на пути повышения качества банковских услуг
Повышение качества обслуживания в банках — одна из актуальных задач.
Акционерное общество «Узнацбанк» уделяет этому особое внимание.
В столице прошел тематический семинар-тренинг, в котором участвовали представители региональных подразделений АО «Узнацбанк».
Основная цель заключалась в развитии у работников банка навыков эффективных продаж банковских продуктов на основе современных технологий.
Учебная программа, включавшая дискуссии, просмотр видеороликов о бизнес- и экономическом потенциале, а также разбор реальных ситуаций, вызвала большой интерес у слушателей.
[gallery-30487]
Участники подробно обсудили актуальные для банковской сферы темы, такие как стандарты общения при обслуживании, психология продаж, техники заключения сделок, а также стандарты клиентского обслуживания, корпоративный имидж банка и роль работника банка в его формировании. Отдельное внимание тренеры уделили ролевым играм и анализу кейсов.
На занятиях по эффективным техникам продаж эксперты подробно разобрали методику SPIN — систему вопросов, помогающих понять ситуацию, выявить проблему, проанализировать последствия, прийти к решению. Также обсуждались методы Up-sell (предложение более дорогой или улучшенной версии продукта) и Cross-sell (продажа дополнительных сопутствующих услуг). Спикеры представили алгоритм продаж банковского продукта и приемы успешного закрытия сделок. Практическая часть включала работу с продуктовыми картами, симуляцию реальных продаж и конкурс «Лучшая сделка».
— Качество банковских услуг требует постоянного совершенствования, — говорит бизнес-тренер Исломбек Иброхимов. — Процесс во многом зависит от квалификации ответственных руководителей и молодых менеджеров. В ходе встреч мы всесторонне обсудили самые острые вопросы, связанные с реализацией банковских продуктов.
— Семинар принес большую пользу, — говорит директор Ташкентской городской региональной дирекции АО «Узнацбанк» Фаррухжон Темиров. — Специалисты получили возможность сопоставить теоретический материал от приглашенных бизнес-тренеров со своим личным опытом.
— Банковский продукт — это не просто проценты или документ, это уверенность клиента в завтрашнем дне, - говорит директор Сырдарьинской областной региональной дирекции АО «Узнацбанк» Шахзод Йулдошев. – От сотрудников требуются глубокие знания, ответственность и широкий кругозор.
В завершение семинара организаторы выслушали мнения и предложения участников, вручили им специальные сертификаты.
Назокат Усманова, фото Аслиддина Алижонова, УзА.
