Европейский опыт пригодится в создании новых возможностей.
Сегодня банковскому сотруднику недостаточно разбираться только в финансах. Современный банковский специалист должен понимать цифровые технологии, предвидеть потребности клиента, уметь правильно оценивать риски и, самое главное, осознавать, что за каждым решением стоит судьба человека.
Стремительные изменения на мировом финансовом рынке, ускорение процессов цифровизации, а также глубокое проникновение в нашу жизнь искусственного интеллекта и современных банковских технологий ставят перед финансовой системой новые задачи. В таких условиях конкурентоспособность банковской системы зависит прежде всего от знаний и потенциала работающих в ней специалистов.
В этом контексте особое значение приобретает внимание, уделяемое в Узбекистане развитию человеческого капитала в банковско-финансовой сфере, а также изучению современных знаний и передового зарубежного опыта. По инициативе Президента Шавката Мирзиёева в нашей стране проводится широкомасштабная работа по реформированию банковской системы, цифровизации услуг, расширению доступа населения и субъектов предпринимательства к финансовым услугам, внедрению современных методов управления.
Логическим продолжением этих процессов стала поездка группы узбекских банковских работников в Чешскую Республику для участия в учебном семинаре в Европейском институте прикладных наук и менеджмента. Мероприятие было организовано по инициативе Акционерного коммерческого "Народного банка" Республики Узбекистан и Межотраслевого института повышения квалификации и переподготовки финансово-банковских работников.
Среди них была и Наргиза Латипова — заместитель начальника Бухарского регионального центра АК "Народный банк" по поддержке женщин и семейного предпринимательства.
— Сегодняшний банковский сотрудник не сможет удовлетворить потребности завтрашнего клиента, обладая вчерашними знаниями, — говорит Н. Латипова. — Поэтому важно повышать квалификацию, изучать лучшие мировые практики и внедрять их в свою деятельность. Учебный семинар в Чехии стал для нас не просто занятием, а большой школой опыта, позволившей взглянуть на банковскую систему по-новому.
При сравнении чешского опыта с процессами в Узбекистане внимание прежде всего привлекают подходы к цифровым услугам.
В Чехии большая часть банковских услуг предоставляется дистанционно. Такие инструменты, как мобильные приложения, онлайн-банкинг и цифровая идентификация, резко сократили необходимость посещения банка. То есть не клиент идет в банк, а банковская услуга сама "приходит" к клиенту.
В Узбекистане в последние годы в этом направлении также происходят колоссальные изменения. Все шире распространяются мобильный банкинг, онлайн-платежи, дистанционное обслуживание, цифровые продукты и автоматизированные системы.
Разница в том, что если в Чехии культура цифрового банкинга сформировалась значительно раньше, то в Узбекистане этот процесс идет очень высокими темпами. Сегодня в нашей стране цифровизация — это не просто технологическое обновление, а новая модель взаимоотношений между банком и клиентом.
Еще одна важная черта европейских банков — клиентоориентированность. Для банка важны не только то, какую сумму клиент хранит на счетах или какой кредит получает, но и его потребности, время, возможности и финансовая безопасность.
Этот аспект особенно актуален и для Узбекистана. Ведь одно из ключевых направлений деятельности Народного банка — это финансовая поддержка населения, женщин и субъектов семейного предпринимательства.
В Чехии при финансировании малого и среднего бизнеса большое значение придается предварительной оценке рисков, анализу кредитной истории и эффективному использованию механизмов государственно-частного партнерства.
В Узбекистане же поддержка предпринимательства возведена в ранг государственной политики. В частности, с каждым годом совершенствуются финансовые механизмы, направленные на стимулирование предпринимательских инициатив женщин, развитие семейного бизнеса и повышение доходов населения.
Таким образом, опыт Чехии демонстрирует сам механизм, а опыт Узбекистана — возможность направить его на благо широких слоев населения.
Еще один важный вопрос, которому было уделено внимание на семинаре, — управление банковскими рисками.
Большой интерес у участников вызвали сильный пруденциальный надзор со стороны Центрального банка Чехии, а также механизмы мониторинга инфляционных процессов, обеспечения ликвидности банков и поддержания финансовой стабильности.
В банковской системе Узбекистана также внедряются новые подходы к управлению рисками, улучшению качества кредитного портфеля, сокращению проблемных кредитов и обеспечению финансовой стабильности.
Здесь важнейший урок, который можно извлечь из европейского опыта, заключается в следующем: гораздо эффективнее заранее выявить вероятность возникновения проблемы, чем устранять ее последствия.
В этом и заключается сила современного банка — он не только распределяет средства, но и предотвращает риски.
Еще одна отличительная черта европейской модели образования — это гармоничное сочетание знаний и практики.
В ходе семинара теоретическая информация была связана с реальными банковскими кейсами, и от участников требовалось самостоятельно принимать решения в конкретных ситуациях.
Этот метод имеет важное значение и для банковской системы Узбекистана. Ведь существует большая разница между правилом, вычитанным из книги, и решением сложной финансовой ситуации в реальной жизни. Знания — это возможность. А практика — это результат. Поэтому наибольшая ценность изучения зарубежного опыта заключается именно в умении применять его в своей работе.
Для Наргизы Латиповой значение этой поездки связано, прежде всего, с применением полученного опыта в своей профессиональной деятельности.
В частности, практическую значимость имеют подходы, связанные с широким использованием цифровых услуг для поддержки женского и семейного предпринимательства, глубоким изучением потребностей клиента, оценкой финансовых рисков и повышением качества обслуживания.
Чем понятнее, оперативнее и удобнее будут банковские услуги для женщин из Бухары, желающих заниматься предпринимательством, для семей, начинающих свой бизнес, и для граждан, нуждающихся в финансовой поддержке, тем выше будет их социальный эффект.
С этой точки зрения, знания, полученные в Чехии, — это не теоретическая информация, которая останется за тысячи километров. Их реальная ценность проявляется в том, как они помогают женщине-предпринимателю в Бухаре начать свой бизнес, семье — создать источник дохода, а клиенту — сэкономить время.
Сегодня конкуренция между банками в мире измеряется не только капиталом или технологиями, но и человеческим капиталом.
Можно купить современную программу, внедрить технологию. Но подготовка специалиста, способного эффективно ее использовать, правильно общаться с клиентом, находить решение проблемы и стремиться к новому, требует времени и системного труда. Неслучайно Глава государства уделяет особое внимание развитию человеческого капитала, совершенствованию системы образования и повышения квалификации, созданию условий для овладения современными профессиями и навыками. Учебно-практический семинар в Чехии, как одно из практических проявлений этой политики, позволил банковским служащим напрямую изучить европейский опыт, сопоставить его с условиями Узбекистана и адаптировать наиболее эффективные аспекты к национальной практике. Ведь самая надежная формула развития — это изучение передового опыта, его гармонизация с национальными интересами и проявление результата в жизни людей.
Каждый новый подход, изученный сегодня в Чехии, завтра может превратиться в новую услугу, новое удобство, новую предпринимательскую возможность в Бухаре. В этом смысле самый большой результат этой поездки — не сертификат или документ об участии в семинаре. Самый большой результат — это когда специалист, освоивший мировой опыт, возвращается на родину и применяет полученные знания на благо людей. Потому что, сколько бы современных технологий ни было в здании банка, его истинное лицо все равно определяет человек. А грамотный, любознательный и идущий в ногу со временем специалист поведет любую систему к развитию.
Зариф Комилов, корреспондент УзА
