Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей Республики Узбекистан предписал мобильному оператору Beeline пересмотреть условия списания ежемесячной и ежедневной абонентской платы.
В надзорном органе отметили, что на сферу телекоммуникационных услуг пришлось 8,2 процента обращений, поступивших в Комитет в прошедшем году. За первые четыре месяца текущего года было подано 8,9 процента аналогичных обращений. Большинство из них связаны с услугами мобильной связи оператора Beeline. Абоненты жаловались на стремительный рост цен на тарифы, несогласованное с ними подключение к дополнительным услугам и платным контент-сервисам, а также были недовольны проблемами с оплатой и качеством обслуживания.
Клиенты Beeline сталкиваются с автоматическим переводом на тарифные планы с ежедневной оплатой при недостатке средств на балансе для оплаты месячной платы. При этом в ряде случаев даже после снятия платы им не предоставляется возможность пользоваться интернет-трафиком.
Как установил Комитет, суточная плата в размере 2000 сумов взимается более чем по десяти тарифам в случае недостатка денег. Она списывается в автоматическом порядке до тех пор, пока на счету не будет достаточно денег для месячного платежа.
Если суточный платеж не будет погашен полностью, номер будет заблокирован с отрицательным балансом. В этом случае предоставленный ранее дневной лимит трафика не будет доступен, хотя оплата за него была списана.
Для защиты прав потребителей надзорный орган направил компании Unitel предписание с требованием пересмотреть условия списания ежемесячной и суточной абонентской платы.
От мобильного оператора потребовали отменить автоматическое списание суточной платы, если на балансе абонента недостаточно денег для месячного платежа и предоставить абоненту возможность выбора пользования ежедневной услугой на добровольной основе. Комитет предписал не допускать списания ежемесячных или ежедневных абонентских платежей с абонентского счета, а также своевременно уведомлять абонентов о вводимых изменениях.
Подготовил Роман БОНДАРЧУК, УзА