В 2024–2025 годах Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей Республики Узбекистан рассмотрел около 1200 обращений, связанных с оказанием образовательных услуг в негосударственном секторе, сообщила пресс-служба надзорного органа.
Наибольшее количество жалоб затрагивало деятельность учебных центров и онлайн-платформ. Чаще всего в обращениях упоминались отечественные онлайн-платформы MyTeacher, Prep.uz, SevenEdu, зарубежные сервисы Lerna, Skillbox, GeekBrains, учебные центры и частные школы Qadam Education, Interno Edu (Interno), Englify, Niyat Education и Newton Academy (NewTone School).
Основные претензии потребителей касались низкого качества обучения, а также отсутствия прозрачной информации об условиях договоров, порядке взимания платы и возможностях ее возврата.
Кроме того, клиенты нередко сообщали о невыполнении обещаний, заявленных в рекламных материалах. Отдельное недовольство вызывали сложности при расторжении договоров и возврате средств при обучении в рассрочку через сервисы Uzum Nasiya, Shaffof Moliya и Paylater.
В связи с этим комитет призвал учебные центры строго соблюдать требования законодательства в области рекламы, защиты прав потребителей и лицензирования, а также напомнил об ответственности за выявленные правонарушения.
Гражданам рекомендовано заранее проверять наличие лицензий и разрешительных документов у поставщиков образовательных услуг, внимательно изучать условия договоров, порядок оплаты и возврата средств, избегать поспешных решений при внесении платежей.
Помимо этого, комитет советует обращать внимание на отзывы в открытых источниках и учитывать опыт работы образовательной организации. По возможности потенциальным клиентам рекомендуется посетить пробное занятие, чтобы лично оценить качество обучения и условия проведения занятий.
По итогам 2024 года рассмотрено более 500 жалоб на учебные центры. В результате потребителям удалось вернуть свыше 1,2 миллиарда сумов, уплаченных за обучение. Материалы по делу Newton Academy были переданы в Генеральную прокуратуру и Министерство дошкольного и школьного образования Республики Узбекистан.
Подготовил Роман БОНДАРЧУК, УзА