Права человека  – это свод правил, обеспечивающих защиту достоинства и свободы каждого индивида. Чтобы быть защищенным законом, человек должен обладать правовой грамотностью.

Потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Права потребителей закреплены Законом Республики Узбекистан «О защите прав потребителей».

Однако, несмотря на это, при столкновении интересов покупателя и потребителя стороны зачастую забывают об этих правах и обязанностях, в результате чего неосознанно или намеренно нарушают закон и права человека. Тревожно то, что в большинстве случаев юридическая помощь бывает необходима  даже в ситуациях, когда речь идет о небольшой сумме денег. На самом деле, если поставщик услуг или продавец взаимодействует с покупателем в рамках закона, никаких проблем не возникнет.

 Невыплаченный налог

Жителю Туракурганского района Наманганской области О.К. должны были  вернуть 532 тысячи сумов подоходного налога, рассчитанные из суммы оплаченного контракта, однако по техническим или иным причинам деньги не поступали с мая 2023 года. В результате мер, принятых сотрудниками  Федерации обществ защиты прав потребителей, положенная гражданину сумма была переведена на его банковскую пластиковую карту.

Некачественный товар 

Житель Багатского района Хорезмской области З.К. купил в одном из  магазинов райцентра кондиционер «Шиваки» стоимостью  11 миллионов 800 тысяч сумов, однако бытовая техника оказалась  некачественной. Несмотря на то, что потребитель несколько раз обращался с этой проблемой к сотрудникам магазина, вопрос  так и не был решен. В результате изучения ситуации руководству магазина были разъяснены соответствующие требования законодательства, и кондиционер был заменен на новый.

Неиспользованные авиабилеты

В феврале 2020 года житель города Самарканда А. Балясников приобрел в одной из авиакасс города  пять авиабилетов на рейс  Ташкент – Калининград за 11 миллионов 539 тысяч сумов, однако в результате отмены рейсов из-за  пандемии не смог улететь. Гражданин несколько раз обращался с просьбой вернуть деньги за неиспользованные  авиабилеты, но безуспешно.

Другой житель города Самарканда – М. Самадов приобрел в авиакассе ООО «Достон Сервис Плюс» авиабилет в Российскую Федерацию за десять миллионов сумов для своего сына А. Самадова, однако в день вылета названный гражданин не смог покинуть страну из-за наличия задолженности по  алиментам, о которой его не уведомили вовремя сотрудники Бюро принудительного исполнения. Несмотря на то, что гражданин несколько раз обращался в ООО «Достон Сервис Плюс» с просьбой вернуть уплаченные за билет деньги, они так и не были возвращены.

В результате изучения данных обращений денежные средства были взысканы в пользу потребителей.

 Какие права имеет потребитель?

Потребитель, которому продан товар с недостатками, если это не было оговорено при заключении договора, вправе по своему выбору потребовать:

- замены на товар надлежащего качества аналогичной марки (модели, артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение потребителем либо третьим лицом;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- расторжения договора с возмещением понесенных убытков.

Действительно, во многих случаях поставщики услуг или продавцы, заведомо  зная  права покупателя,  по каким-то причинам нарушают их невзирая на риск  вмешательства третьей стороны. Зачастую они уверены, что правоохранительные органы  не заметят  или проигнорируют эту ситуацию. Но мы должны  помнить,  что в свободном обществе права каждого гражданина находятся под защитой государства. 

Абдулазиз Рустамов, УзА.