В Комитете по развитию конкуренции и защите прав потребителей обсуждены вопросы внедрения стратегии защиты прав потребителей в коммерческих банках.

Как отмечалось, в течение 2024 года в комитет обратились более 30 тысяч потребителей, 80 процентов обращений решены в их пользу. 10 процентов обращений по финансовым услугам были связаны с банками. 

Анализ показывает, что потребители предпочитают обращаться в контролирующие органы, а не в банки. Банки допускают ошибки в оперативном и объективном рассмотрении обращений. Существуют проблемы в соблюдении законодательства об открытости и рекламе. 

Принимая во внимание зарубежный опыт, комитет предлагает разработать и внедрить стандарты защиты прав потребителей для банков. 

В данном процессе также принимают участие международные эксперты, в том числе специалисты организации «German Sparkassenstiftung».

Н. Рахмонова, УзА.