В конференц-зале АКИБ “Ипотека-банк” состоялись пресс-конференции "Вопросы работы с обращениями в банковской системе", "Внедренные банком и планируемые к внедрению виды услуг" и "Изменения, внесенные в тарифы банков".

В конференциях приняли участие физические лица, представители юридических лиц, клиенты, уполномоченные сотрудники банков, а также работники средств массовой информации.

На мероприятии, прошедшем по председательством заместителя председателя правления банка Махмуда Абдурахманова, отмечалась весомая заслуга АКИБ “Ипотека-банк” в осуществляемых в нашей стране последовательных экономических преобразованиях, в решении проблем субъектов предпринимательства и клиентов банка. Была представлена подробная информация о работе с поступающими в банковскую систему обращениями, решениях затронутых в них вопросов, методах защиты прав потребителей.

- В течение текущего года Ипотека-банк проделал весомую работу по изучению и решению обращений физических и юридических лиц, - говорит начальник службы защиты прав потребителей банковских услуг и работы с их обращениями Гулом Налибоев. – 261 из 2669 поступивших за год в систему Ипотека-банк обращений были удовлетворены, 1872 разъяснены, 523 отклонены из-за необоснованности, 13 направлены в соответствующие организации. В частности, положительно решены 59 обращений, касающихся вопросов получения кредита для развития предпринимательства, 27 - получения ипотечного и потребительского кредитов, 18 - получения пластиковых карт и терминалов, по затронутым в них вопросам приняты соответствующие меры. В головном офисе регулярно анализируют обслуживание клиентов в территориальных филиалах банка, предоставление им первичной информации и консультации о банковских услугах, работу с обращениями. Приняты необходимые меры по устранению недостатков, выявленных в ходе изучения.

На мероприятии отмечалось, что банк уделял особое внимание и организации выездных приемов для клиентов в регионах. Председателем АКИБ “Ипотека-банк” и его заместителями в текущем году приняты 259 устных (непосредственных) обращений физических и юридических лиц. На 69 выездных приемах, организованных руководителями банка в районах, городах, были приняты 239 клиентов банка, 92 вопроса, затронутые на приемах, в том числе 44 устных обращения по получению кредита, 27 - по получению кредита для жилья, 7 - по получению информации о банковских услугах, а также 14 - на другие темы были решены положительно.

В результате реформ, проведенных в рамках постановления Президента нашей страны "О дополнительных мерах по повышению доступности банковских услуг" в банке обеспечены прозрачность обслуживания, созданы широкие возможности для получения качественных и быстрых банковских услуг. Кроме того, положение "О минимальных требованиях к деятельности коммерческих банков при осуществлении взаимоотношений с потребителями банковских услуг", зарегистрированное Министерством юстиции на основе вышеуказанного постановления, служит важным нормативно-правовым актом в защите прав и законных интересов потребителей банковских услуг, расширении финансовой открытости, а также повышении культуры обслуживания и дальнейшем усилении доверия клиентов к банковской системе.