17 февраля текущего года в Агентстве информации и массовых коммуникаций состоялся брифинг, посвященный деятельности АКБ «Узпромстройбанк» в сфере работы с обращениями граждан в 2024 году.

В нашей стране реформы, проводимые под руководством Президента, основаны на принципах, согласно которым человек является высшей ценностью. Внедрение новых механизмов работы с обращениями граждан позволяет нам эффективно решать проблемы, с которыми сталкивается население, а также обеспечивать открытость и прозрачность на всех уровнях.

Как отмечалось на брифинге, в прошлом году в деятельности Узпромстройбанка дополнительно усовершенствован порядок работы с обращениями физических и юридических лиц. В частности, с правовой точки зрения закреплена организация приема физических и юридических лиц лично и посредством видеоконференцсвязи.

За отчетный период поступило 1930 обращений от физических и юридических лиц. При этом более 80 процентов обращений решены положительно, а обращения, противоречащие нормам закона, были отклонены с указанием причин.

В разрезе регионов основные обращения поступили из Ташкента, на долю которого пришлось 32,3 процента от общего числа обращений. В Ташкентской области этот показатель составляет около 16 процентов, в Сурхандарьинской области – 6,4 процента, в Республике Каракалпакстан – 5 процентов, в Ферганской области – 4,9 процента.

– При работе с обращениями хороший результат дают проводимые на местах выездные приемы, – говорит  руководитель Информационной службы АКБ «Узпромстройбанк» Бехзод Бозоров. – Система приносит большую пользу не только нашим соотечественникам, но и банковской деятельности. С одной стороны, во время открытых диалогов находятся эффективные пути решения проблем людей, а с другой – банковские услуги становятся более доступными для населения благодаря идеям и предложениям наших соотечественников. Стоит отметить, что в 2024 году руководством банка было организовано более 40 выездных приемов, в ходе которых положительно решено более 170 обращений физических и юридических лиц.

На брифинге подчеркивалось, что  при работе с обращениями граждан  руководитель каждого звена несет персональную ответственность, а деятельность структур, региональных отделений и ответственных лиц изучается отдельно. Сообщается, что в результате проведенных в прошлом году подобных изучений в 24 случаях были выявлены недостатки, в отношении ответственных работников были приняты соответствующие дисциплинарные меры.

В целях предотвращения подобных ситуаций и обеспечения эффективной работы с обращениями граждан в системе были организованы обучающие курсы. В частности, в Центре повышения квалификации юристов при Министерстве юстиции Республики Узбекистан проведено обучение 20 ответственных сотрудников, работающих с обращениями граждан.

Информационная служба банка