Чтобы пообщаться с абонентами напрямую, узнать их мнение о продуктах компании, топ-менеджеры и директора всех подразделений BeelineUzbekistan отправились, как говорится, в народ - вышли на работу в офисы продаж и обслуживания. Проведенный «День клиента» помог обогатиться опытом, который станет основой для дальнейшего совершенствования клиентского сервиса.

Некоторым работа консультантом офиса продаж напомнила о первых ступеньках карьерной лестницы. Другим «День клиента» позволил узнать, какие вопросы чаще всего беспокоят абонентов, какие новые услуги требуются жителям Узбекистана. 

Управленческий подход, при котором руководители высшего ранга замещают рядовых сотрудников в цехах или магазинах, впервые получил популярность в Японии. Сейчас принцип «гемба» (в переводе с японского - «место, где происходит работа») используется передовыми компаниями всего мира. Он позволяет глубже понять, как появляются и живут товары и услуги, что можно сделать для их улучшения. 

 - В нашей компании много различных подразделений, далеко не всем их сотрудникам приходится контактировать непосредственно с абонентами. Но мы все работаем ради клиента, – говорит генеральный директор компании Анджей Малиновски. - Тем важнее лично познакомиться с людьми, для которых мы строим сеть и ускоряем интернет, придумываем тарифы и праздничные акции, совершенствуем биллинг и методы защиты информации. Уверен, что каждый участник «Дня клиента» сделал свои важные открытия и сможет предложить новые способы для улучшения сервиса Beeline Uzbekistan в стране. 

«День клиента» – своего рода часть эстафеты принципа «гемба», в которой уже поучаствовала сеть «Додо пицца». Вслед за Beeline к эстафете подключаются и другие крупные компании нашей страны. 

Сам цифровой оператор планирует не только продолжить практику выхода директоров «на передовую», но и расширить географию проекта. Топ-менеджеры и руководители подразделений будут обслуживать клиентов в офисах по всей стране.

УзА