В целях совершенствования системы работы с обращениями граждан
Отклик
Сегодня основной принцип, определяющий политический облик Узбекистана, заключается в признании ценности и достоинства каждого человека. Стратегическая идея, провозглашенная главой государства, «Не народ должен служить государственным органам, а государственные органы должны служить народу» стала основополагающим критерием повседневной деятельности всех государственных служащих.
На прошлой неделе Президент провел видеоселекторное совещание, на котором выдвинул важные инициативы по коренному реформированию системы работы с обращениями граждан.
В настоящее время население нашей страны превысило 38 миллионов человек, доходы граждан за последние девять лет удвоились. Однако благополучие не определяется только цифрами. Анализ показал, что должностные лица не проявляют достаточной воли и ответственности для решения насущных проблем граждан, несмотря на наличие необходимых возможностей.
В республике в среднем на каждые десять тысяч человек приходится 319 заявлений и жалоб. Однако в Ташкенте этот показатель составляет 535, в Навоийской области 462, в Сырдарьинской и Сурхандарьинской областях 452, в Джизакской области 430, в Кашкадарьинской области 368 и в Ташкентской области 350. Несмотря на снижение общего числа обращений по республике на 16 процентов, в отдельных районах этот показатель увеличился до 50 процентов по сравнению с прошлым годом, что указывает на недостатки в сфере.
Ситуация, когда обращения в Народные приемные не рассматриваются своевременно, а меры принимаются лишь после того, как они вызвали резонанс в социальных сетях, подрывает доверие населения к государственным органам.
Президент подверг резкой критике тот факт, что в ряде районов и городов хокимы и ответственные лица ведомств по-прежнему придерживаются формального подхода к проведению выездных и личных приемов.
В качестве примера был приведен инцидент в Сергелийском районе, когда школьник упал с моста в воду. Обращения по этому поводу не рассматривались ответственными лицами в течение двух месяцев. Только после общественного резонанса в социальных сетях были начаты ремонтные работы на мосту, хотя для своевременного решения проблемы имелись все необходимые ресурсы и возможности.
Определено, что Народные приемные будут функционировать не только как структуры для приема обращений, но и как центры, которые привлекают внимание ответственных ведомств к проблемам отраслей и территорий, совместно с ними проводят анализ и вырабатывают предложения по их решению.
На совещании отмечалось, что в текущем году на решение вопросов энергетической, дорожной и водной инфраструктуры будет выделено 20 триллионов сумов, и хокимы должны направлять эти средства прежде всего в махалли, откуда поступает наибольшее количество жалоб.
В Виртуальной приемной Президента будет создан отдельный кабинет для каждой махалли, который будут вести лидер молодежи и председатель махалли. Они будут изучать причины поступающих обращений и ежедневно предоставлять информацию хокимам.
Город Карши станет примером работы с обращениями граждан. Определены механизмы адресной работы по вопросам трудоустройства плательщиков алиментов, решения проблем в коммунальной сфере.
Будет осуществляться регулярный мониторинг рейтинга руководителей территорий и отраслей. В случае выявления фактов поверхностного рассмотрения обращений граждан и необоснованной передачи их на нижестоящие уровни будут применяться строгие меры. Внедрение данной системы направлено на обеспечение оперативного решения проблем граждан непосредственно на местах, в махаллях, исключая необходимость обращения в вышестоящие органы.
Система обеспечит эффективное взаимодействие государственных органов и махаллей, а также повысит уровень доверия населения к государственным институтам.
Мухаррам ДАДАХУЖАЕВА,
председатель Ташкентского городского совета СДП «Адолат»,
заведующая семейной поликлиникой № 50 Юнусабадского района.
УзА
