Обращения граждан служат мостом доверия между государством и обществом
На прошедшем под председательством Президента Шавката Мирзиёева видеоселекторном совещании, посвящённом дальнейшему совершенствованию системы работы с обращениями населения, выведению деятельности Народных приёмных на новый уровень и глубокому анализу общественного мнения, были всесторонне рассмотрены текущее состояние данной системы, эффективность проводимых реформ и предстоящие приоритетные задачи.
За последние девять лет доходы населения выросли в два раза. В текущем году на улучшение инфраструктуры махаллей и повышение уровня жизни граждан будет направлено 56 триллионов сумов. Безусловно, такие масштабные меры служат обеспечению интересов человека и эффективному решению проблем, волнующих людей.
Как отметил глава государства, несмотря на имеющиеся возможности, в ряде регионов всё ещё встречаются случаи, когда обращения граждан не решаются своевременно. В связи с этим дальнейшее совершенствование данной системы приобретает особую актуальность.
Ещё несколько лет назад система работы с обращениями граждан не была столь эффективной. Многие люди были вынуждены обращаться в разные инстанции в поисках решения своих проблем, а заявления и жалобы месяцами переходили из одной организации в другую. Бюрократические барьеры и излишняя формальность нередко подрывали доверие граждан к государственным институтам. В целях коренного изменения сложившейся ситуации 28 декабря 2016 года Президент принял Указ «О мерах по коренному совершенствованию системы работы с обращениями физических и юридических лиц». На основании данного документа созданы Виртуальная приёмная Президента и Народные приёмные, что позволило гражданам напрямую сообщать о своих проблемах через систему, находящуюся под контролем главы государства.
Принципиальная особенность данной системы заключается в том, что она не ограничивается лишь приёмом обращений. Электронные обращения, личные приёмы, выездные встречи и централизованный механизм контроля объединены в единую структуру, обеспечивающую открытый диалог между государством и обществом. В результате в системе государственного управления постепенно формируется новая культура — культура управления, в основе которой лежит приоритетность интересов человека.
Только за год хокимы и руководители организаций провели более 97 тысяч выездных приёмов, в ходе которых выслушали обращения свыше 404 тысяч граждан. Более половины обращений решили положительно. Кроме того, в течение 2025 года в Виртуальную приёмную Президента поступило 1 миллион 216 тысяч обращений, из которых 579 тысяч решили положительно. Эти показатели свидетельствуют о растущем доверии граждан к данной системе.
Особое внимание в этом процессе уделяется усилению парламентского и общественного контроля. В региональные Кенгаши народных депутатов внесены сотни отчетов о состоянии работы с обращениями граждан, заслушаны отчёты руководителей государственных органов. Народные приёмные становятся не просто учреждениями, принимающими заявления, а полноценными центрами анализа и решения проблем на местах. Здесь фиксируются обращения и изучаются причины, после чего совместно с соответствующими ведомствами вырабатываются конкретные предложения по решению проблем. Одновременно повышается ответственность институтов махалли в системе работы с обращениями граждан.
Следует помнить, что за каждым обращением стоят судьба человека, его переживания и надежды, поэтому оперативное решение остаётся одной из важнейших задач государственных служащих.
Представители парламента стремятся максимально эффективно использовать все возможности для дальнейшего совершенствования системы работы с обращениями населения, надёжной защиты прав и законных интересов граждан. Ведь построение общества, в котором возвышаются честь и достоинство человека, где торжествуют справедливость и законность, является одной из ключевых целей развития Нового Узбекистана.
Гулжан Халмуратова,
депутат Законодательной палаты Олий Мажлиса,
член фракции O’zLiDeP,
член Комитета по вопросам инновационного развития и информационных технологий.
УзА.
