Иногда по разным причинам нам приходится отменять запланированную поездку. В таких случаях важно знать, как можно вернуть купленный авиабилет и какие у нас есть права.

Что нужно знать потребителям, чтобы избежать проблем при возврате билета?

По словам главного специалиста Комитета по развитию конкуренции и защите прав потребителей Ахрорхона Ахмедова, при возврате билета потребителям следует в первую очередь ознакомиться с условиями, установленными авиакомпанией.

– Если вам необходимо переоформить билет на другую дату или время, вам следует как можно скорее обратиться по месту его приобретения (например, в авиакомпанию, туристическое агентство или авиакассу), – подчеркивает А. Ахмедов. – Иногда переоформить билет можно по телефону или онлайн, а в некоторых случаях – даже без дополнительной оплаты. При обмене или возврате авиабилета авиакомпания может удержать часть стоимости и вернуть не всю сумму. Кроме того, обменять или вернуть билет бывает не всегда возможно. Особенно это касается билетов, купленных по низким ценам, или по акциям. Билеты более высокой стоимости или класса обслуживания легче обменять, и за них взимается меньше штрафов.

Существуют особые условия возврата авиабилетов. Согласно статье 104 Воздушного кодекса Республики Узбекистан, пассажир имеет право расторгнуть договор воздушной перевозки в любое время действия договора воздушной перевозки – до или после вылета воздушного судна, на котором для пассажира было забронировано место, в одном из пунктов на маршруте и получить всю уплаченную за перевозку сумму или ее часть в порядке, определяемом правилами применения тарифов перевозчика.

Возврат денежных средств за полностью или частично не использованные авиабилеты производится в стране, где была осуществлена продажа перевозки. Исключение составляют авиабилеты, которые не подлежат возврату в соответствии с условиями договора продажи.

Возврат денежных средств осуществляется в валюте, в которой была произведена первоначальная оплата услуг перевозки. Если пассажир не имеет возможности лично обратиться в пункт первоначального приобретения билета, возврат денежных средств может быть осуществлен его законному представителю при наличии надлежащим образом оформленной доверенности. В случае нарушения прав следует обратиться в соответствующие государственные органы для решения вопроса в установленном законодательством порядке.

                                               Подготовила Нигора Рахмонова, УзА