Свыше 76,5 миллиона госуслуг за девять месяцев: ключевые результаты и выявленные нарушения
В нашей стране осуществляются широкомасштабные реформы по цифровизации госуслуг и искоренению бюрократии. Делаются шаги к снижению человеческого фактора и повышению прозрачности в системе, однако в сфере еще остаются требующие решения проблемы.
Руководитель Департамента государственных услуг Министерства юстиции Элдор Махкамов рассказал о нововведениях в системе, демографических показателях и выявленных правонарушениях.
— Для укрепления правовой базы в направлении анализа и развития госуслуг разработаны проекты 23 НПА, — отметил Элдор Махкамов. — Новые документы направлены на облегчение жизни граждан и предпринимателей. В частности, предусмотрено сокращение сроков оформления 36 видов лицензий и разрешений, выдача по желанию заявителей 9 видов документов в ускоренном порядке. Для предотвращения волокиты полностью отменены 207 обязательных требований.
В целях внедрения общественного контроля установлен порядок выплаты лицам, сообщившим о деятельности без лицензии, денежного вознаграждения в размере 10% от уплаченного нарушителями штрафа.
Для студентов предусмотрено еще одно удобство — процесс заселения в студенческие общежития переводится в проактивный формат.
Упрощен порядок оказания 178 госуслуг, а количество видов услуг, оказываемых через ЦГУ, доведено до 624. Методами реинжиниринга бизнес-процессов из системы исключены 40 видов лишних сведений и документов.
— Какой объем работы выполнен за девять месяцев текущего года?
– За этот период всего оказано более 76,5 миллиона госуслуг. В связи с повышением цифровых навыков населения около 86% услуг (более 65,6 миллиона) осуществлены в онлайн-формате. Офлайн-услуги, полученные непосредственно при обращении в центры, составили 10,9 миллиона.
Среднее время оказания услуг в ЦГУ составило 4 минуты. Через центры зарегистрировано свыше 68 тысяч юридических и более 188 тысяч физических лиц.
— Какими услугами население пользуется чаще всего?
– В число наиболее востребованных вошли такие услуги, как наложение или снятие запрета на кредитный договор (6,9 миллиона), получение справки о трудовой деятельности (5,7 миллиона), получение справки о постоянном месте жительства (4,5 миллиона), получение справки о начисленной заработной плате (4,2 миллиона) и назначение детского пособия или материальной помощи (2,6 миллиона).
При среднем ежедневном показателе в 79 тысяч посетителей в дни пиковых нагрузок количество обращений в ЦГК достигало 141 тысячи человек. В разрезе часов наибольшая активность населения пришлась на промежуток с 10:00 до 11:00 (более 17 тысяч визитов).
Установленные в махаллях 197 специальных инфокиосков позволили населению в отдаленных регионах получить более 98 тысяч услуг без посещения центров.
— Какова сегодня демографическая картина в Узбекистане?
— Уровень цифровизации в услугах, оказываемых органами ЗАГС, также высок — доля онлайн-услуг составила 70,7%. Всего оказано более 989 тысяч услуг, из которых свыше 87 тысяч – в выездном формате.
Статистика показывает, что демографический рост в нашей стране стабилен: за 9 месяцев текущего года зарегистрировано 647 723 рождения, из которых 15 316 составили близнецы. Заключено 172 29 браков, при этом средний возраст вступающих в брак составил 27,1 года для мужчин и 22,4 года для женщин.
Большая часть вступающих в брак (более 143 тысяч) — это молодежь в возрасте до 30 лет. Однако в жизни встречаются и рекорды: самый пожилой жених создал семью в 89 лет, а невеста — в 82 года.
В качестве признака повышения правовой культуры в обществе уместно отметить оформление 31 869 брачных договоров. А число ранних разводов (до 1 года) составило 1 705.
— Как налажены контроль качества и борьба с недостатками в сфере оказания госуслуг?
— В направлении контроля качества госуслуг дают результаты твердая позиция граждан и системный мониторинг. Уровень удовлетворенности населения услугами достиг 98%, а показатель предотвращения нарушения сроков составил 99,88%.
Хотя доля правонарушений в общем объеме услуг составила всего 0,14%, в ходе контрольных мероприятий выявлено 112 208 случаев правонарушений. Этот показатель снизился на 40,3% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Основная часть выявленных недостатков связана с нарушением сроков (более 91 тысячи) и необоснованным отказом (18,6 тысячи).
В списке организаций, где чаще всего наблюдались случаи правонарушений, лидируют Агентство по кадастру (19 233), АО «Худудгазтаминот» (более 16 тысяч) и Инспекция транспортного надзора (11 838).
По выявленным фактам приняты 8 144 меры воздействия. В результате в 3 221 случае ответственные лица привлечены к административной ответственности, внесены 3 725 предупреждений и 510 представлений. По 2 фактам оформлены материалы о возбуждении уголовного дела.
Эти цифры показывают, что система делает шаг к снижению человеческого фактора и повышению прозрачности.
Цель осуществляемой работы – создать такой механизм, чтобы гражданин не ходил из кабинета в кабинет в государственных ведомствах, а мог решить свой вопрос за несколько минут, при необходимости — не выходя из дома. Реформы в этом направлении будут последовательно продолжаться.
Беседовала
Норгуль Абдураимова,
корр.УзА
