Поиск решения проблемы дозвона на короткие номера
Нет газа, проблемы с водой или произошел сбой в электроснабжении – в такое время человек в первую очередь звонит на телефон доверия.
Но что происходит чаще всего? Линия занята, вы ждете. А затем, когда ваша очередь приближается, звонок обрывается.
Знакомая ситуация, не так ли?
Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей проанализировал данную проблему.
Согласно изучениям, наибольшее количество звонков поступает в службы, предоставляющие услуги электро-, газо- и водоснабжения. Особо следует отметить, что в ряде случаев время ожидания соединения с оператором составляло от 10 до 30 минут.
Это указывает на недостаточное уважение к времени клиента. Обратившийся с проблемой ожидает не только внимания, но и быстрого решения своего вопроса.
Количество обращений по вопросам газоснабжения возросло в 4,5 раза. Обращения по услугам утилизации бытовых отходов увеличились в 2,4 раза.
Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей разработал и направил свои предложения по устранению данных проблем в Министерство цифровых технологий.
Предлагается внедрить единую систему оценки для всех организаций, взаимодействующих с населением, установить ответственность за выявленные недостатки и обеспечить публичное объявление результатов оценки.
Что изменится, если это реализовать?
Прежде всего, люди перестанут тратить время на ожидание ответа. Обращения будут обрабатываться быстрее. Решать проблемы станет проще, а главное – возрастет доверие к обслуживающим компаниям.
Нигора Рахмонова, УзА
