Два языка, один ассистент: TBC Uzbekistan запускает Лолу
TBC Uzbekistan продолжает развивать собственную ИИ-инфраструктуру и запускает ИИ-помощника Лолу в мобильном приложении TBC Bank.
Услуга выводит клиентский опыт на новый уровень: пользователи могут мгновенно получать ответы на базовые вопросы, а при необходимости обращаться к специалисту. Это создает удобную и масштабируемую модель поддержки.
Лола работает на собственной технологической базе компании, включая один из крупнейших в стране GPU-кластеров, что обеспечивает высокий уровень безопасности данных и полный контроль над развитием технологии.
ИИ-ассистент уже обучен отвечать на самые частые запросы – от навигации в приложении до консультаций по продуктам – и стабильно работает даже при высокой нагрузке. Лола общается на русском и узбекском языках, адаптируясь под пользователя.
В основе развития ассистента голосовые технологии: система анализирует обращения клиентов и помогает постоянно расширять сценарии общения. В будущем планируется запуск голосового режима.
Имя «Лола» выбрано по итогам исследования аудитории, оно ассоциируется с простотой, внимательностью и заботой. Ассистент работает 24/7, помогая пользователям управлять финансами.
По словам CEO TBC Uzbekistan Ники Курдиани, запуск Лолы – важный шаг в развитии AI-first сервиса: к концу 2026 года искусственный интеллект сможет обрабатывать до 30 процентов обращений клиентов. Функция внедряется поэтапно и вскоре станет доступна всем пользователям. В дальнейшем Лола научится предоставлять информацию по кредитам и станет полноценным финансовым помощником.
Подготовила Н. Зиёдуллаева, УзА
