Журналистское расследование УзА: от обращения к реальному результату
На обращения граждан можно не отвечать, а решение проблем — откладывать. Но услышать людей, вникнуть в их трудности и приложить усилия для их устранения — значит проявить ответственность.
Недавно редакция УзА рассмотрела обращение, связанное с проблемой, которая оставалась нерешённой в течение четырёх месяцев. Благодаря взаимодействию с Министерством строительства и жилищно-коммунального хозяйства и управляющей сервисной компанией «TTZ CITY» проблему удалось решить. На этот раз речь пойдёт не о критике, а о положительном опыте, заслуживающем внимания.
Четыре месяца ожидания: в чём заключалась проблема?
В редакцию УзА поступило обращение, касавшееся безопасности жителей многоквартирного дома. По словам заявителя, электрические провода на фасаде здания были временно проложены в районе окон и находились на высоте, доступной для детей.
Кроме того, входная дверь подъезда не закрывалась, что создавало условия для проникновения посторонних. В частности, люди без определённого места жительства и лица в состоянии алкогольного опьянения могли использовать подъезд в качестве временного убежища.
Как сообщил заявитель, несмотря на неоднократные обращения по этим вопросам в течение четырёх месяцев, добиться ожидаемого результата не удалось.
Учитывая серьёзность ситуации, редакция начала журналистское расследование. Прежде всего журналисты связались с руководителем управляющей сервисной компании «TTZ CITY» Шохрухом Шоякубовым. Он сообщил, что обращение ранее было зарегистрировано диспетчером и что принимаются меры по устранению проблемы с электрическими проводами.
По словам руководителя компании, решение вопроса затянулось из-за большого количества обращений от жителей, необходимости согласования графиков работы специалистов и решения вопросов финансирования.
В связи с этим редакция также обратилась в пресс-службу Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства, подчеркнув необходимость особого внимания к ситуации, непосредственно затрагивающей безопасность жителей, прежде всего детей.
Совместные усилия дали результат
В ходе расследования министерство и управляющая сервисная компания «TTZ CITY» приняли совместные меры по решению проблемы. В результате вопрос, поднятый в обращении, был решён положительно, а причины обеспокоенности жителей устранены.
Чтобы выяснить, насколько системно компания работает с обращениями граждан, редакция изучила сообщения в Telegram-каналах нескольких махаллей, обслуживаемых «TTZ CITY». Как выяснилось, многие обращения жителей решаются положительно, а в публикациях встречаются слова благодарности в адрес ответственных лиц.
Этот случай показал, что обращения граждан, журналистское расследвание и взаимодействие ответственных организаций могут привести к конкретному результату. Жители также выразили благодарность за решение вопроса.
При этом важно, чтобы сотрудничество между ведомствами и организациями не ограничивалось формальными ответами, а приводило к реальному устранению проблем. Граждане не должны быть вынуждены обращаться из одной инстанции в другую в поисках помощи.
Положительный опыт заслуживает признания
Деятельность Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства охватывает широкий круг вопросов, непосредственно влияющих на условия жизни населения, содержание многоквартирных домов и качество их обслуживания.
В официальных информационных каналах министерства освещаются выезды руководителей в регионы, встречи с жителями и работа по решению проблем на местах. В частности, публикуются сообщения об активном участии заместителя министра Озоды Джураевой во встречах с населением и рассмотрении вопросов, волнующих граждан.
Здесь уместно вспомнить призыв главы нашего государства: не ждать, пока люди обратятся за помощью, а самим идти к ним, изучать их проблемы и содействовать их решению.
Действительно, в работе любой организации неизбежно возникают недостатки. Однако признаки ответственного управления — это готовность своевременно выявлять и устранять их, вести открытый диалог с гражданами и конструктивно реагировать на общественный контроль.
Вместо заключения
Задача средств массовой информации — поднимать актуальные проблемы, изучать их причины и привлекать к ним внимание общественности. Вместе с тем важно освещать положительные результаты и распространять опыт организаций, эффективно работающих в интересах населения.
Случай с участием управляющей сервисной компании «TTZ CITY» и Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства показал, что взаимодействие и ответственный подход способны привести к конкретным результатам.
Бесспорно, решение одного обращения не означает, что все проблемы устранены. Однако признание положительного опыта помогает укреплять практику внимательного отношения к гражданам, своевременного реагирования на обращения и доведения каждого вопроса до практического решения.
Ведь главный критерий работы государственных органов и организаций — не количество принятых обращений, а то, насколько эффективно решаются проблемы людей. Умение услышать граждан, осознавать свою ответственность и добиваться конкретного результата — подход, которому стоит следовать и другим организациям.
Мохичехра Эшмирзаева,
УзА
