Внимательное отношение к обращениям граждан — приоритетная задача
В центре проводимых в стране масштабных реформ находятся интересы человека, повышение качества жизни населения и укрепление ответственности государственных органов перед гражданами.
Важной составляющей этих преобразований стало совершенствование системы работы с обращениями граждан, оперативное реагирование на их запросы и эффективное решение актуальных проблем.
Качество оказываемых в коммунальной сфере услуг напрямую влияет на повседневную жизнь людей.
На брифинге с участием первого заместителя председателя правления АО «Узсувтаъминот» Тохира Хайдарова были представлены результаты проводимой в сфере работы, состояние рассмотрения и решения обращений граждан, меры по реализации приоритетных задач.
Было отмечено, что в текущем году в Народные приёмные Президента и территориальные подразделения общества поступило 6 421 обращение. Из них 98 процентов рассмотрены в установленные сроки. В сравнении с аналогичным периодом прошлого года количество обращений уменьшилось на 16 процентов. Это свидетельствует о повышении качества предоставляемых услуг и эффективности принимаемых мер.
В целях улучшения обеспечения населения питьевой водой с начала года проложили почти 900 километров водопроводных и 180 километров канализационных сетей. В некоторых махаллях поэтапно осуществляют переход от водоснабжения на основе графика к круглосуточному режиму подачи воды. На основании соответствующих решений главы государства домохозяйства подключают к централизованным сетям водоснабжения. Все это способствует повышению качества жизни населения и улучшению коммунальной инфраструктуры.
Одним из ключевых направлений остаётся цифровизация. В Ташкенте установлено более 100 тысяч «умных» приборов учёта воды. Внедрение современных технологий позволяет повысить прозрачность расчётов, создать дополнительные удобства для потребителей и улучшить качество обслуживания.
С учётом сезонного увеличения нагрузки на систему водоснабжения проведён комплекс подготовительных мероприятий: текущий и капитальный ремонт 9 216 километров водопроводных сетей и 1 615 насосных агрегатов соответственно.
Для укрепления прямого диалога с населением с начала года организовано 614 выездных приёмов граждан, на которых решили почти 70 процентов поднятых вопросов. По остальным обращениям приняты соответствующие меры, установлен контроль за их исполнением.
Особое внимание уделяется и обращениям, поступающим через социальные сети. Они находятся под постоянным мониторингом, а при необходимости специалисты выезжают на места для детального изучения ситуации. За отчётный период по каждому из 505 критически-аналитических материалов, опубликованных в средствах массовой информации и социальных сетях, подготовлены официальные комментарии и разъяснения.
Открытость, постоянный диалог с гражданами, оперативное рассмотрение обращений и системное решение проблем являются важными условиями укрепления доверия общества к деятельности государственных структур.
Обеспечение населения качественной питьевой водой и услугами канализации, а также ответственное отношение к каждому обращению граждан и впредь останутся приоритетными направлениями «Узсувтаъминот».
Нилуфар Бозорова, УзА.
