Ташкентский метрополитен: открытый диалог с пассажирами и новые возможности для обратной связи
Сегодня Ташкентский метрополитен является неотъемлемой частью повседневной жизни столицы, обеспечивая ежедневное передвижение более 1,2 миллиона пассажиров. С каждым годом число людей, выбирающих метро в качестве удобного и быстрого способа передвижения по городу, продолжает расти. Вместе с увеличением пассажиропотока возрастает и ответственность метрополитена за качество предоставляемых услуг, безопасность и комфорт граждан, а также своевременное реагирование на возникающие вопросы и предложения.
Понимая, что развитие современного общественного транспорта невозможно без постоянного диалога с общественностью, руководство АО «Ташкентский метрополитен» приняло решение вывести взаимодействие с пассажирами, представителями средств массовой информации и блогерами на системный уровень. В этих целях принято решение о проведении регулярных пресс-конференций и брифингов каждый первый вторник месяца.
Такие встречи призваны стать открытой площадкой для обсуждения наиболее актуальных вопросов, связанных с деятельностью метрополитена, проводимыми преобразованиями, улучшением качества обслуживания и созданием комфортных условий для пассажиров. При этом особое внимание будет уделяться не только информированию общественности о проделанной работе, но и обсуждению существующих проблем, изучению общественного мнения, а также предложениям и обращениям граждан.
Важной составляющей этой работы становится и развитие доступных каналов обратной связи, ведь зачастую именно повседневный опыт пассажиров позволяет выявить вопросы, требующие дополнительного внимания и оперативного решения. С этой целью создан специальный Telegram-бот @taklifhamdamurojaatlaruchunbot, посредством которого каждый пользователь метрополитеном может направить свои вопросы, предложения и обращения.
Все поступающие сообщения регулярно передаются на рассмотрение ответственным специалистам, а ответы на предоставляются ежемесячно в установленном порядке. Таким образом, создается дополнительный механизм взаимодействия, позволяющий не только принимать во внимание мнение пассажиров, но и последовательно работать над совершенствованием качества предоставляемых услуг.
Продолжая эту работу, АО «Ташкентский метрополитен» приглашает представителей средств массовой информации и блогеров принять участие в очередной пресс-конференции, которая состоится 3 ноября текущего года.
В рамках встречи участникам будет представлена подробная информация о текущей деятельности метрополитена, принимаемых мерах по эффективному управлению пассажиропотоком, работе по повышению качества обслуживания и обеспечению комфортных условий для пассажиров. Отдельное внимание будет уделено планам дальнейшего развития и перспективным направлениям деятельности предприятия.
Открытость, конструктивный диалог и внимание к мнению общественности – важные составляющие поступательного развития городской транспортной системы. Именно поэтому подобные встречи рассматриваются не просто как информационные мероприятия, а как возможность услышать друг друга, обсудить актуальные вопросы и совместно определить направления дальнейшей работы на благо жителей и гостей столицы.
Роман БОНДАРЧУК, УзА
