Фейковые скидки и купленные отзывы
Накануне Нового года крупные торговые сети столицы и магазины наперебой рекламируют скидки на свои товары. Некоторые из них обещают снижение цен до 70 процентов. С большим энтузиазмом об акциях и всевозможных «черных пятницах» рассказывают местные блогеры и популярные группы в соцсетях. Поверившая им аудитория устремляется в магазины, где их ждет разочарование. Подобное длится уже не первый год, а тандем маркетологов торговых сетей и блогеров только крепчает.
Десять лет назад достаточно было одного поста в популярном блоге, чтобы в рекламируемом магазине собралось множество покупателей. В действительности, как тогда, так и сейчас ощутимые скидки были только на залежалый и невостребованный товар, но ассортимент был больше.
После пандемии коронавируса все сильно изменилось. Цены на бытовую технику выросли, а скидки превратились в пустой маркетинговый прием. Чтобы понять уровень недоверия и разочарования потребителей, достаточно прийти в любой популярный столичный магазин в день скидок и оглядеться вокруг.
От былых толп людей остались кучки блуждающих по магазину зевак. Опытный продавец по одному виду поймет, что они не «заряжены» на покупку и пришли просто посмотреть.
- Мы недавно отремонтировали кухню и теперь нам нужна современная кухонная вытяжка, - говорит Тамила Шоева. – В соцсети Instagram моя дочь увидела объявление о дне скидок. Всей семьей пришли в магазин. Сейчас мы сильно разочарованы и понимаем, что попались на уловку. В рекламном посте говорилось о скидках, но не уточнялось на какие именно товары. Оказалось, что они распространяются на ограниченный ассортимент.
В Ташкенте сейчас нет ни одной крупной торговой сети, которая предоставляла бы рассрочку. К примеру, можно приобрети холодильник за семь миллионов сумов в «рассрочку» на год. Уплатив последнюю сумму, потребитель подсчитает и поймет, что переплатил за товар около трех миллионов сумов. Это не рассрочка, а крайне жесткий потребительский кредит.
Сейчас большинство потребителей, чтобы не прогадать с покупками полагаются на отзывы. Они не знают, что на этом строится целый рынок. Многие компании выделяют отдельный бюджет на формирование, поддержание и защиту своего имиджа. Часть этих средств попадает к лояльным блогерам и группам в соцсетях. Компании готовы покупать, как положительные, так и отрицательные отзывы, платить платформам за удаление критики в свою сторону.
Опытные маркетологи этого ничуть не стесняются. Более богатые компании могут создавать целые ботофермы, высмеивающие и оскорбляющие любого, кто выскажется негативно об их продукции. В соцсетях просто так никогда ничего не появляется. Всегда найдется тот, кто готов что-то продать или купить. Этим и пользуются маркетологи и продавцы, покупая отзывы и чужое мнение.
Роман БОНДАРЧУК, УзА.
