Товар с производственным браком подлежитобмену
В соответствии с законодательством покупатель имеет право обменять товар ненадлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки. Однако процедура дополнительной проверки качества товара при обмене не всегда четко регламентирована, что может приводить к необоснованным задержкам и вызывать недовольство потребителя.
В 2025 году в Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей Республики Узбекистан поступило более 53 тысяч обращений, 23 процента из которых касались сферы торговли. При этом 25 процентов были связаны с бракованной продукцией, 58 – с электротехникой, 7 – со строительными материалами, 3 – с одеждой, 3 – косметикой, бытовой продукцией и биологическими добавками. По всем указанным случаям сроки обмена дефектной продукции были продлены.
Законопроектом, принятым нижней палатой парламента, статья 14 Закона «О защите прав потребителей» дополняется соответствующей нормой, согласно которой в случае выявления потребителем недостатков в товаре, включая дефекты изготовления, конструкции или состава, продавец или изготовитель обязаны незамедлительно заменить товар на аналогичный товар той же марки, если таковой имеется в продаже.
Также четко определяются основания для проведения дополнительной проверки качества товара при замене. Проверка необходима, если невозможно установить визуально, возникли ли недостатки товара после его реализации потребителю из-за нарушения правил хранения, эксплуатации или действий третьих лиц.
Все расходы на дополнительную проверку качества продукции покрываются продавцом или производителем. В случае, если проверка не выявит недостатков или обнаружит, что они возникли вследствие нарушений со стороны потребителя, расходы возлагаются на последнего.
Кроме того, законопроект также конкретизирует права потребителей: они могут лично или через представителей участвовать в проверке причин появления дефектов товара, получать уведомления о датах и местах проведения такой проверки, а также требовать проведения независимой экспертизы за свой счет.
Эти нормы направлены на усиление правовых механизмов защиты прав потребителей, повышение прозрачности и ясности во взаимоотношениях между продавцом и покупателем, а также устранение правовых пробелов при замене дефектных товаров.
Мухтарама Комилова,
УзА
