Как защищены права потребителей при онлайн-покупках?

Сегодня товары можно приобрести, не выходя из дома, с помощью телефона, но как защитить свои права, если товар не соответствует ожиданиям, деньги не возвращают, или возникают проблемы с доставкой?

Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей Республики Узбекистан изучил состояние обеспечения прав потребителей в сфере электронной коммерции.

За прошедший период 2026 года в Комитет и его территориальные управления поступило в общей сложности 6 414 обращений по вопросам розничной торговли, электронной коммерции и общественного питания. Из них 1 230, или 19,2%, приходится на сферу электронной коммерции.

Отмечается, что 704 обращения, или 57,2%, решены в пользу потребителя. По 453 обращениям даны правовые разъяснения, 33 обращения направлены в другие уполномоченные инстанции.

Согласно анализу, основная часть обращений касалась крупных платформ электронной коммерции и услуг по рассрочке. В частности, было зарегистрировано 446 обращений по Uzum Market, 184 – по Uzum Nasiya, 92 – по Alif Shop, 69 – по сети магазинов Ishonch и 63 обращения – по сервисам Yandex.

Анализ обращений показал, что в электронной коммерции имеется ряд вопросов, требующих решения. Среди них – идентификация участников электронной коммерции и повышение уровня информационной открытости, совершенствование системы электронных договоров и условий рассрочки, а также улучшение логистики доставки товаров и процесса возврата денежных средств.

Нигора Рахмонова,

УзА