Жалоб на авиаперевозки стало в четыре раза больше
Количество обращений граждан, связанных с деятельностью авиаперевозчиков в Узбекистане, заметно выросло. За первую половину текущего года Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей Республики Узбекистан получил более 300 жалоб и обращений в сфере гражданской авиации – это в 4,1 раза больше, чем за аналогичный период 2025 года.
Основная часть претензий пассажиров связана с задержками рейсов, причем в некоторых случаях ожидание затягивалось на несколько часов. Дополнительное недовольство вызывало отсутствие своевременных уведомлений об изменении времени вылета, а также качество обслуживания и случаи, когда с пассажиров взималась плата за услуги, которые фактически не были оказаны.
Проведенный комитетом анализ показал, что проблемы возникают не только на этапе информирования пассажиров. В отдельных случаях при задержке рейса по вине перевозчика гражданам не предлагали компенсацию или альтернативные варианты решения ситуации. В ведомстве подчеркнули, что подобные обстоятельства резко влияют на планы людей, их время и средства.
На фоне роста числа обращений комитет призвал авиакомпании неукоснительно соблюдать требования законодательства, а также размещать на цифровых платформах всю необходимую пассажирам информацию. Одновременно гражданам рекомендовали активнее сообщать о нарушениях, направляя в ведомство свои жалобы и предложения, связанные с услугами в сфере авиаперевозок.
При этом вопросы к авиакомпаниям возникали и ранее. В мае Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей направил в Агентство гражданской авиации («Узавиация») запрос относительно возможной продажи сверхнормативного количества билетов, известной как овербукинг, со стороны Centrum Air и Qanot Sharq. Поводом для проверки стал в том числе рост числа обращений пассажиров, сообщавших об отказе в предоставлении места на борту несмотря на наличие действующего билета.
Подготовил Роман БОНДАРЧУК
УзА
